El director de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial del Ministerio de Industria, Comercio y Minería de Córdoba, Daniel Mousist, manifestó que durante el aislamiento los reclamos pasaron de 900 a 1.350 por mes.

Sin embargo, el funcionario valoró que 70% de estos conflictos fueron resueltos en la fase conciliatoria.

¿Cuáles fueron los rubros más denunciados? Compras online, seguidas por reclamos a las tarjetas de créditos, a los bancos, a los planes de ahorro y por artículos para el hogar.  

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¿Qué hacer ante un fraude o estafa digital? «Las estafas hay que denunciarlas en la Justicia Penal», respondió Mousist.

Para que una demanda o reclamo sea gestionado por Defensa del Consumidor “debe haber relación de consumo” entre un proveedor de bienes y/o servicios y un consumidor.

Nuevo canal digital para los reclamos de los consumidores

A mediados de agosto, el organismo habilitó el portal Ciudadano Digital nivel 2 para receptar reclamos de consumidores y usuarios.

¿Cómo cargar un reclamo en dicho portal?

• Ingresar y loguearse en el portal de Ciudadano Digital: cidi.cba.gov.ar
• Ir a: “E-Trámite” > “Trámite Multinota – Gobierno de la Provincia de Córdoba Digital”.
• Seguir las instrucciones. En “Repartición” elegir “Ministerio de Industria, Comercio y Minería”.

¿Es posible simplificar el proceso anterior? Mousist aclaró que el sistema es susceptible de mejora. De hecho, mencionó que está en marcha la digitalización total de los expedientes de Defensa del Consumidor. Por caso, en octubre se digitalizará la primera fase de los reclamos.

¿Y aquellos que no tienen CIDI nivel 2 o Internet?

Para consultas por la nueva modalidad de reclamos, Mousist recordó la línea telefónica gratuita (0800-444-5698) y los emails de la entidad (defensadelconsumidor@cba.gov.ar ó  defensacba@gmail.com)

En el caso de los “consumidores hipervulnerables” –sin acceso a Internet–, dijo que el Ministerio está trabajando en un plan de expansión geográfica, a través de convenios con municipios del interior, para tener una delegación en cada cabecera de departamento.

Hasta el momento, Defensa del Consumidor de Córdoba tiene siete delegaciones en el interior: Río Cuarto, Villa María, Bell Ville, San Francisco, Mina Clavero, Deán Funes y Cruz del Eje (recientemente adherida).

Redacción Turello.com.ar

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